Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en casos específicos para garantizar un proceso justo tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo.
Podrás solicitar una devolución si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
- El producto ha llegado defectuoso o dañado
- Has recibido un producto incorrecto
- El producto presenta un fallo de funcionamiento
En estos casos, deberás contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
❗ Condiciones importantes
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar y en su estado original
- Debe incluir su embalaje original
- Será necesario aportar pruebas (foto o vídeo) del problema
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
🚫 Casos en los que NO se aceptan devoluciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión o decisión de compra
- Uso indebido del producto
- Desgaste normal por uso
- Daños causados tras la entrega
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente
🚚 Costes de devolución
- En caso de producto defectuoso o error por nuestra parte: nos hacemos cargo
- En cualquier otro caso aprobado excepcionalmente:
👉 El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución
⏱️ Proceso
- Escríbenos a realpawball@gmail.com con tu número de pedido
- Revisaremos tu caso en un plazo de 24-48h
- Si procede, te daremos instrucciones para la devolución o solución
💰 Reembolsos
Una vez aprobado el caso:
- Se ofrecerá un reemplazo gratuito o un reembolso parcial o total, según corresponda
- El reembolso se procesará en el mismo método de pago original
🐾 Nota importante
Trabajamos para ofrecer productos de calidad y clientes satisfechos.
Cada caso se revisa individualmente para asegurar una solución justa.